La réforme de l'Etat se déploie aussi sur Internet. Soucieux d'améliorer le service tout en gagnant en productivité, Eric Woerth, ministre de la Fonction publique, et Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d'Etat à l'Economie numérique, vont dévoiler ce matin des mesures pour développer l'administration en ligne, dans le prolongement des nouveaux services lancés cet automne (« Les Echos » du 20 octobre). Ils s'appuieront sur le rapport, dont « Les Echos » ont obtenu copie, que vient de remettre un groupe d'experts de la Net-économie emmenés par le député UMP Franck Riester.
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Piloté par le député (UMP) de Seine-et-Marne,Franck Riester, le groupe d'experts recommande de réduire le nombre de sites Internet de l'Etat, trop nombreux à leurs goûts (lire encadré), tout en imaginant de nouveaux services pratiques aux usagers.
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Piloté par Franck Riester, député-maire de Coulommiers (Seine-et-Marne), ce groupe constitué de 7 membres officiant dans les secteurs public et privé, a rendu son rapport aujourd'hui. A travers 25 propositions, le rapport préconise trois axes d'amélioration : simplifier l'accès aux services en ligne; renforcer la personnalisation des services; et donner la parole aux usagers afin de mieux coller à leurs besoins et attentes (peut-être aurait-il d'ailleurs fallu commencer par ce dernier point?).
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Eric Woerth a surtout promis un grand ménage parmi les quelques 10.000 sites web traitant d'administration, souvent "redondants, confus", ou même "peu fiables", selon Franck Riester.
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L'action du gouvernement devrait reprendre certaines des vingt-cinq préconisations du groupe de travail animé par le député UMP Franck Riester. D'abord, faire le ménage dans le maquis des sites publics sur Internet. Il en existerait plus de dix mille, et, rien que pour l'État, on en dénombre plus de mille.
Éric Woerth souhaite ainsi que soit effectué dans les plus brefs délais un recensement de tous les sites Internet de l'État avec l'idée qu'un certains nombre d'entre eux soient regroupés ou supprimés. Le groupe Riester estime pour sa part que l'on pourrait diviser par dix le nombre de sites Web de l'État.
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Il en ressort 25 propositions concrètes, dont 10 prioritaires, autour de trois axes. « Premièrement, il faut rendre les services administratifs sur Internet plus lisibles, plus simples et plus cohérents. Deuxièmement, il faut les personnaliser. Enfin, il faut donner davantage la parole aux usagers », a résumé Franck Riester, député maire UMP de Coulommiers, pilote du rapport.
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Une même personne pourra s'inscrire en une seule fois à plusieurs sites web publics, qui l'alerteront par courrier ou SMS que son passeport arrive bientôt à échéance, que le règlement des impôts approche, ou que son rendez-vous au guichet d'une administration n'est plus qu'une question de minutes. Le « rapport sur l'amélioration de la relation numérique » du député UMP Franck Riester, dévoilé hier, cite la Slovénie, pays où l'envoi d'un SMS avant l'expiration du passeport est déjà une réalité, et la Roumanie, où l'agence pour l'emploi alerte un chômeur dès qu'arrive une offre adaptée à son profil.
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Le « rapport sur l'amélioration de la relation numérique » du député UMP Franck Riester cite la Slovénie, pays où l'envoi d'un SMS avant l'expiration du passeport est déjà une réalité, et la Roumanie, où l'agence pour l'emploi alerte un chômeur dès qu'arrive une offre adaptée à son profil. Le rapport propose aussi de mieux valoriser des données publiques.
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À l'origine de cette révolution numérique, Franck Riester, député UMP auteur du « rapport sur l'amélioration de la relation numérique . Le service numérique à l'usager n'est pas une nouveauté. Des exemples existent déjà dans plusieurs pays de l'Est. Ainsi, en Slovénie, l'envoi d'un SMS avant l'expiration du passeport est déjà une réalité. En Roumanie, l'agence pour l'emploi alerte un chômeur dès qu'arrive une offre adaptée à son profil.
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