L'Etat appelé à diviser par dix le nombre de ses sites Internet

La réforme de l'Etat se déploie aussi sur Internet.  Soucieux d'améliorer le service tout en gagnant en productivité, Eric Woerth, ministre de la Fonction publique, et Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d'Etat à l'Economie numérique, vont dévoiler ce matin des mesures pour développer l'administration en ligne, dans le prolongement des nouveaux services lancés cet automne (« Les Echos » du 20 octobre). Ils s'appuieront sur le rapport, dont « Les Echos » ont obtenu copie,  que vient de remettre un groupe d'experts de la Net-économie emmenés par le député UMP Franck Riester.

« Identifiant unique »

Mettant l'accent sur la « lisibilité », la « cohérence » et la « simplicité » des services en ligne à offrir, le rapport recommande un grand ménage en divisant « par dix », d'ici à « fin 2011 », « le nombre de sites Internet de l'Etat » pour se concentrer sur ceux vraiment utiles et utilisés. Aujourd'hui, plus de 400 de ces sites cohabitent « sans cohérence » ni « mutualisation » des moyens.

Pour éviter qu'un usager n'ait à entrer les mêmes données personnelles dans une multitude de sites, les experts préconisent de « systématiser » la transmission automatique entre sites, une démarche entamée ces derniers mois. De même, ils recommandent de généraliser la connexion à tous les services via un « identifiant unique », de rendre « accessible par mail 100 % des administrations en contact avec le public » et de « s'engager sur un délai de réponse ». L'idée est de s'inspirer de la CAF et de Pôle emploi, qui promettent déjà de répondre sous 48 heures à tout courriel. Autres services à systématiser : le suivi en ligne de l'avancement des dossiers et la prise de rendez-vous.

A moyen terme, le rapport préconise de lever les freins juridiques à la dématérialisation des documents administratifs, au recours à la signature électronique et au paiement dématérialisé, un travail préalable devant permettre à l'avenir de « réaliser entièrement en ligne ses démarches administratives ». Le recours au téléphone portable est aussi à l'honneur, avec des propositions d'alerte automatique des usagers (offres d'emploi, papiers à renouveler, etc.) par SMS.